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Rendi migliore l’esperienza dei tuoi Ospiti da subito e avrai solo recensioni a 5 stelle. creare un rapporto di fiducia mette a loro agio i tuoi ospiti e saranno propensi a sentire di aver avuto un ottima esperienza anche nel caso ci siano dei disguidi durante il soggiorno. vediamo come creare questo rapparto fin da subito e facilmente.
Imposta un sistema di messaggistica automatizzato per comunicare con i tuoi ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno
Vediamo l’importanza di impostare un sistema di messaggistica automatizzato per comunicare con i tuoi ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno
Il mondo dell’ospitalità è in continua evoluzione e la comunicazione con gli ospiti è un aspetto cruciale per fornire un’esperienza di qualità. In questo contesto, la messaggistica automatizzata è diventata una soluzione efficace per migliorare l’interazione con gli ospiti, aumentare la soddisfazione e la fidelizzazione.
Questo non toglie spontaneità al rapporto tra Host e Guest ma lo rende più efficiente per soddisfare esigenze e richieste degli ospiti.
Esploriamo le ragioni per cui un sistema di messaggistica automatizzato è così importante per la tua attività di ospitalità. Valutiamo come può essere utilizzato per creare una comunicazione personalizzata e soddisfacente con i tuoi ospiti.
Ecco un esempio di sistema di messaggistica automatizzato per comunicare con gli ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno.
Prima dell’arrivo degli ospiti:
Un messaggio di benvenuto: invia un messaggio di benvenuto personalizzato agli ospiti che prenotano il soggiorno. Nel messaggio, ringrazia gli ospiti per aver scelto la tua struttura e fornisci informazioni utili sulla prenotazione; la data di arrivo e di partenza, il tipo di camera prenotata e i servizi inclusi.
Informazioni sul check-in: fornisci informazioni sul check-in, come l’orario di arrivo e le istruzioni su come raggiungere la struttura. Inoltre, puoi offrire aiuto per organizzare il trasferimento dall’aeroporto o dalla stazione ferroviaria.
Consigli sulla destinazione: offri consigli sulla destinazione e su cosa fare durante il soggiorno. Puoi condividere informazioni sulle attrazioni locali, i ristoranti, i negozi e le attività. Se hai creato una guida turistica personalizzata puoi inviarla via email o messaggio.
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Vai invece a questo link se vuoi leggere l’articolo specifico dove parliamo dell’importanza della creazione di due Guide per differenti informazioni per i tuoi ospiti.
Durante il soggiorno degli ospiti:
Messaggi di benvenuto e di buongiorno: invia messaggi di benvenuto e di buongiorno agli ospiti per assicurarti che il loro soggiorno sia piacevole. Chiedi loro se hanno bisogno di aiuto, se hanno dormito bene o hanno bisogno di informazioni sulla destinazione.
Conferme di prenotazione: invia conferme di prenotazione per i servizi prenotati dagli ospiti, come il servizio in camera o la prenotazione di un tour.
Promozioni speciali: invia promozioni speciali o sconti agli ospiti per incoraggiarli a utilizzare i servizi della tua struttura, come il ristorante o il centro benessere. Oppure se hai accordi con fornitori locali puoi far cosa gradita inviando sconti e facilitazioni per i tuoi ospiti.
Dopo il soggiorno degli ospiti:
Feedback e recensioni: invia un messaggio di ringraziamento agli ospiti per aver scelto la tua struttura e chiedi loro di lasciare un feedback o una recensione sulla loro esperienza. Questo ti aiuterà a migliorare i tuoi servizi e a ottenere una migliore reputazione online.
Offerte speciali per il ritorno degli ospiti: offri offerte speciali o sconti agli ospiti che tornano nella tua struttura per incentivare la loro fedeltà.
Invito alla prenotazione futura: invita gli ospiti a prenotare un altro soggiorno nella tua struttura e offri loro un’offerta speciale per la prenotazione anticipata. Puoi offrire sconti da regalare ad Amici o parenti.
Sono molte le ragioni per cui impostare un sistema di messaggistica automatizzato :
• Migliora l’esperienza del cliente. La messaggistica automatizzata ti consente di inviare messaggi personalizzati ai tuoi ospiti, migliorando la loro esperienza e facendoli sentire più accolti.
• Riduce gli errori di comunicazione. Con un sistema automatizzato, puoi inviare messaggi programmati in anticipo, evitando errori di comunicazione e permettendoti di risparmiare tempo.
• Aumenta la soddisfazione del cliente. Invitare i tuoi ospiti a fornire feedback sulla loro esperienza ti consente di identificare i problemi e le aree di miglioramento e di soddisfare meglio le loro esigenze.
• Migliora la gestione dell’agenda. Un sistema di messaggistica automatizzato ti permette di gestire meglio le prenotazioni, inviando promemoria o avvisi riguardo ai tempi di check-in e check-out.
• Incrementa la possibilità di nuove prenotazioni. La comunicazione costante con i tuoi ospiti ti consente di mantenere una buona relazione con loro e di incoraggiarli a prenotare nuovamente il tuo alloggio, migliorando la reputazione del tuo servizio e aumentando la possibilità di recensioni positive.
È possibile utilizzare le risposte automatiche direttamente nel sistema di messaggistica di Airbnb e puoi anche programmarli in anticipo in base alle date di arrivo e di partenza degli ospiti. Inoltre, puoi personalizzare i messaggi con gli shortcode in base al nome dell’ospite, data check in e out, nome località e altro.
Io faccio ampio uso dei messaggi automatici anche su WhatsApp, dopo lo sforzo iniziale di crearle e impostarle il gioco [ fatto, risparmio tempo, invece di digitare ogni volta la risposta, sono veloce, gli ospiti si sentono coccolati e creao una relazione di fiducia.
Anche altri host hanno scelto di impostare le risposte automatiche e ricevo ottimi feedback.
Conclusione.
Impostare un sistema di messaggistica automatizzato per comunicare con i tuoi ospiti prima, durante e dopo il loro soggiorno può fare la differenza tra un’esperienza ospite mediocre e un’esperienza ospite straordinaria.
Non solo ti consente di offrire un servizio clienti più efficiente ed efficace, ma ti aiuta anche a migliorare la reputazione del tuo brand e a fidelizzare i tuoi ospiti.
Inoltre, l’utilizzo di un sistema di messaggistica automatizzato ti consente di raccogliere preziose informazioni sulle preferenze dei tuoi ospiti, i loro feedback e le loro recensioni, che puoi utilizzare per migliorare continuamente l’esperienza dei tuoi ospiti e la tua offerta.
Se vuoi distinguerti dalla concorrenza e offrire un’esperienza ospite eccezionale, usa un sistema di messaggistica automatizzato nella tua strategia di comunicazione . naturalmente il tuo miglior sorriso e la tua migliore predisposizione verso le richieste e le necessita’ dei tuoi ospiti sono il miglior connubio.
Ho creato un book con 30 risposte automatiche, sulle informazioni e domande più frequenti degli ospiti, ti sarà utilissimo e avrai gi’fatto il peggio del lavoro, con pochi click avrai gia’impostato le tue risposte automatiche facilmente.
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